通信系统设备维护的客户关系管理研究

• 作者: 常大泳 赵红
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 工学
• 关键词: 通信系统 设备维护
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 通信运营
• 页码范围: 148-149
• 分类号: TN807
• 字数: 4222字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1131.2011.06.092

摘要

基于通信系统设备用户方在设备使用和维护过程中的需求和实践经验,分析了我国已有客户关系管理在通信系统设备维护中应用的不足,认为通信系统设备维护应当重视设备制造企业和设备使用企业的互动关系,将对设备维护的客户关系管理纳入企业总体战略,并在组织结构和信息技术应用等多层次构建客户关系管理系统,以实现通信系统设备相关利益方的多赢目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵红	河南省电力公司南阳供电公司生技部	2	2	1.0	1.0
2	常大泳	河南省电力公司南阳供电公司调通中心	1	1	1.0	1.0