打造服务标杆 提升市场竞争力

• 作者: 刘晓红 宋斌杰
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 金融服务 市场竞争力 标杆 和平支行 以客户为中心 软硬件建设 服务规范化 创造价值
• 年，卷（期）: jrdwjs_2011,（7）
• 页码范围: 53
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

工行河北邯郸和平支行秉承“以客户为中心、服务创造价值”的理念，以“提供卓越金融服务”为使命，按照“五个规范、一个特色”要求，从支行营业室入手，加强软硬件建设，努力将自身打造成服务标杆网点。随着标杆网点服务规范化水平的提高，为支行进一步树立了良好的服务品牌形象，提升了支行市场竞争力，实现了各项业务的快速发展。