创新模式与优化流程推进优质护理服务

• 作者: 余咏 张琳 郎红娟 雷巧玲
• 来源期刊: 护士进修杂志
• 关键词: 护理模式 优质护理服务 护理管理
• 年，卷（期）: 2011,（18）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1645-1647
• 分类号: R471
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-6975.2011.18.005

摘要

目的 探索优质护理服务示范病区的工作模式及效果.方法 围绕推进优质护理服务的前期准备阶段、组织实施阶段、检查评价阶段和总结推进阶段,从护理工作模式、服务流程、文书书写、护士绩效考核等方面,开展积极的改革与探索.结果 护士的主动服务意识明显增强,能及时主动巡视病房、病人呼叫铃声和病区陪护人数明显减少；危重患者、一级护理患者的基础护理质量、健康教育覆盖率和知晓率等月月达优；患者满意率由92％上升到97％以上,护理组获院优质护理服务先进集体.结论创新护理工作模式、优化服务流程、完善护士绩效考核等,能提高护理工作的效率和效果,提高患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	雷巧玲		37	341	10.0	17.0
2	郎红娟		88	697	14.0	21.0
3	余咏		41	376	12.0	17.0
4	张琳		32	122	6.0	10.0