客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用

• 作者: 陈榆尹
• 来源期刊: 广播电视信息
• 学科: 工学
• 关键词: 移动工单 多媒体客户呼叫中心 客服管理 B/S和C/S混合架构 移动通信网络无线数据通道
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 新媒体
• 页码范围: 26-29
• 分类号: TN92
• 字数: 2982字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-1997.2011.02.006

摘要

本文介绍客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用(以下简称移动工单系统),本系统将传统数字电视客户呼叫中心结合最新的网络移动技术、数据实时交换技术,从有线网络的计算机终端应用延伸到移动网络和智能手机终端上,实现了分布式的业务逻辑移动处理、有线网络和无线网络问的无缝切换,实时传递业务数据信息.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈榆尹		2	3	1.0	1.0