刘娟：方寸柜台 掀起一场服务革命

• 来源期刊: 企业界
• 学科: 经济
• 关键词: 刘娟 柜台 革命 服务 存取款业务 业务骨干 “菜鸟” 操作习惯
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 页码范围: 58-59
• 页数: 2页
• 分类号: F830.49

摘要

两年时间可以做什么？刘娟的事迹告诉我们，两年时间可以从“菜鸟”变成业务骨干，甚至改变行业内几十年的操作习惯。微笑站立迎接、双手接送银行卡、左手刷卡右手输入、验钞并请客户签名、起立恭送客户…．整个过程自然流畅，像一首完美的乐章，将枯燥的存取款业务演绎得如艺术般视觉享受的，是招行青岛分行一名普通柜员刘娟。