浅谈物业管理的差异性服务

• 作者: 王卫平
• 来源期刊: 现代物业
• 学科: 经济
• 关键词: 物业管理 差异性 矛盾 服务
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 行业综述
• 页码范围: 138-139
• 分类号: F293.30
• 字数: 3206字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8089-C.2011.04.049

摘要

物业管理的实质就是服务,物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润,从而生存和发展.在当前的物业管理企业的实际运作中,为业主提供什么样的服务,才能满足不同层次业主的需求,一直是困扰物业管理企业的难点和急待解决的课题.由于业主的身份、收入、生活习惯等方面存在较大的差异,以往物业管理企业为为业主提供统一标准的服务模式,已不能满足和适应不同层次(阶层)业主的需求,统一标准的服务模式对一部份业主来说,不能完全满足其现实的和潜在的需求,而对另一部份业主则存在超越其需求,导致服务过剩的情况,如何解决这一矛盾?值得我们广大物业管理工作者的思考.