自助缴费提升服务品质

• 来源期刊: 大众用电
• 学科: 工学
• 关键词: 服务品质 缴费 自助 客户 电业局 长沙
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 电力营销
• 页码范围: 10-11
• 页数: 2页
• 分类号: TP391.41
• 语种: 中文

摘要

为尽快解决服务需求和服务资源之间的矛盾,及时引导和改变客户缴费支付习惯,缓解＂缴费难＂。2010年年初,长沙电业局在全面搜集和研究长沙城区客户（特别是零散居民客户）的特点和缴费行为、