务实科学的流程管理胜于承诺

• 作者: 高解春
• 来源期刊: 中国卫生
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: ·中卫月评·
• 页码范围: 5
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

近日,卫生部在发布“三好一满意”活动量化指标时,要求全国二级以上公立医院挂号、收费、取药等候时间不能超过10分钟.此言一出,尽管无人怀疑卫生部如此行政要求的善意,但对其可行性、可信性,质疑甚多;尤其患者从就诊的亲身体验,除了挂号、收费、取药之外,漫长的等候就诊的时间,以及对强制行政禁令可能对服务质量、正常流程的影响,担忧更甚.于是,把近日铁道部“不知你们信不信,反正我信”的调侃,移向了卫生部.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高解春	复旦大学医院管理研究所	102	219	9.0	11.0