四川铁通优化客服系统提高管理效率

• 作者: 王成
• 来源期刊: 通信与信息技术
• 学科: 经济
• 关键词: 客服系统 管理效率 优化 铁通 四川 客户满意度 服务满意度 服务质量
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 行业资讯
• 页码范围: 48-48
• 分类号: F270
• 字数: 1329字
• 语种: 中文

摘要

本刊讯四川铁通立足提高服务质量和客户满意度,3月份对客服系统进行了全面优化,增加了营业厅工单录入和坐席服务满意度调查等有效模块,并对系统效率进行了优化,以适应营业员大量增加的现实情况。