如何处理超额赔偿

• 作者: Jochen Wirtz（约亨·维尔茨）
• 来源期刊: 商业价值
• 学科: 经济
• 关键词: 赔偿 积极主动 投机性 索赔 顾客 公司
• 年，卷（期）: syjz_2011,（9）
• 页码范围: 112
• 页数: 1页
• 分类号: F832.5

摘要

研究结果显示，防止投机性索赔的最有效方法是各公司应积极主动、并在出错时马上提出公平的前期补偿，而非坐等顾客提出索赔。如果坐等顾客前来交涉，他们就倾向于提过分的要求。