门、急诊注射室护患纠纷的原因分析及防范措施探讨

• 作者: 林明玉 金海兰
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 门(急)诊注射室 护患纠纷 防范措施 原因分析
• 年，卷（期）: 2011,（34）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 147-148
• 分类号: R197
• 字数: 2792字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2011.34.077

摘要

目的:分析护患纠纷的原因,提出防范措施,使护理工作正常有序的进行.方法:回顾性分析门(急)诊注射室护患纠纷的原因.结果:涉及服务方面问题28例,占74％,技术性因素5例,其他5例.结论:门(急)诊注射室护患纠纷的防范措施是增强服务意识,提高服务质量的同时加强业务学习和操作技能训练严格执行规章制,加强学习医疗法规知识和护患沟通的技巧.