基于系统动力学的直销行业顾客满意度探析

• 作者: 牛艳红 王春国
• 来源期刊: 品牌
• 学科: 经济
• 关键词: 直销 系统动力学 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 16
• 分类号: F293.35
• 字数: 1688字
• 语种: 中文

摘要

文章在相关文献研究和对直销顾客深度访谈的基础上,基于系统动力学构建出直销行业顾客满意度模型,通过分析发现,品牌形象和服务水平等变量是影响顾客满意度的重要因素,因此建立良好的品牌形象与提高服务水平是直销企业提高顾客满意度的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	牛艳红	兰州交通大学经济管理学院	15	30	3.0	5.0
2	王春国	兰州商学院工商管理学院	9	33	3.0	5.0