细节服务在医疗服务中的应用——仅以定点医院入院登记环节为例

• 作者: 刘鸿雁 张军智 王文华 赵明慧
• 来源期刊: 劳动保障世界
• 学科: 经济
• 关键词: 细节服务 医保患者 服务质量
• 年，卷（期）: 2011,（18）
• 所属期刊栏目: 医疗保险
• 页码范围: 43-44
• 分类号: F840.684
• 字数: 2214字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7243.2011.18.013

摘要

细节服务体现在医疗服务的很多环节.入院登记服务质量的好坏,不仅取决于先进的管理软件及硬件设备,更重要的还取决于接诊护士的服务态度和服务水平,取决于对入院登记患者的细节关怀及人性化服务,只有这样才能最大限度的保证信息表的准确无误,将登记服务的价值充分体现出来,提升入院登记服务水平.本文阐述了细节服务在医保患者入院登记中的应用,指出了细节服务的重要性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王文华		32	53	4.0	5.0
2	刘鸿雁		11	48	4.0	6.0
3	张军智		11	16	3.0	3.0
4	赵明慧		14	56	5.0	7.0