B2C环境下网络消费满意度影响新因素实证研究

• 作者: 张梅梅 李鹏
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 网络消费 消费者 满意度 结构方程 促销策略
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 30-31
• 分类号: F713.5
• 字数: 2919字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2011.03.014

摘要

考虑到B2C环境下消费者网络消费的新变化,本文提出了电子口碑、客户服务和消费者隐私等影响消费者满意度的新因素,并分析了B2C模式下消费群体的特征,实证研究发现:电子口碑、客户服务、消费者隐私是影响B2C模式下消费者网络购物满意度的重要因素.最后,文章为B2C环境下网上商店的促销提出了相应对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李鹏	华北电力大学工商管理学院经济与管理系	157	3273	30.0	54.0
2	张梅梅	华北电力大学工商管理学院经济与管理系	10	139	5.0	10.0