护士角色患者化与模拟人技能培训法对护理服务质量的影响

• 作者: 向虹静
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护士角色 模拟人 基础护理 技能培训 护理服务
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 828-830
• 分类号: R1
• 字数: 2596字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2011.07.036

摘要

目的 探讨护士角色患者化与模拟人两种技能培训法对护理服务质量的影响.方法 随机选择我院独立执业3年以上的临床一线护士34名为培训学员,另选择34名护士长为指导老师,采用抽签方式进行分组,每4人为一组,共分为17个组,其中2名护士长为指导老师.首先采用模型人培训法,即在模型上对17项基础护理服务技能按操作程序进行操作,然后再采用护士角色患者化培训法,即互为患者对17项基础护理服务技能按操作程序进行操作.采用自制的护理服务质量调查表,从指导老师、护士评价两方面对两种培训方法的护理服务质量进行比较.结果 模拟人操作培训法的指导老师评价、护士评价对护理服务满意度都较低,分别为24.0%、38.5%,护士评价的满意度高于指导老师评价,差异有统计学意义(χ2=17.63,P<0.05).护士角色患者化培训法的指导老师评价、护士评价的护理服务满意度都较高分别为98.3%、99%,且明显高于模拟人培训法,指导老师评价、护士评价比较,差异无统计学意义(χ2=1.468,P>0.05).结论 护士角色患者化培训法可让护士从患者角度去感受护理服务中的缺陷,更能体验患者的病痛和需求,从而主动遵守操作规程,实施人性化的护理服务,提高服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	向虹静	四川省达州市中心医院护理部	10	33	4.0	5.0