浅谈开展优质护理服务示范病房的实践与体会

• 作者: 余素荣 彭春莲 胡友花
• 来源期刊: 北方药学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务 优质
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 103-104
• 分类号: R472
• 字数: 3513字
• 语种: 中文

摘要

2010年卫生部要求在全国卫生系统开展"优质护理服务工程"活动,我院响应号召率先在我科开展优质护理示范病房,通过一年多的实践,我们观察到患者满意度明显提高,患者陪护和自聘护工减少,医疗护理质量明显提高.目的:以患者为中心,提供优质护理服务.方法:改善服务态度,提高护理技术水平,加强护理管理力度,不断总结经验.结果:提升护士的整体素质,提高了服务质量,从而达到病人满意、社会满意、政府满意.