心内科开展优质护理服务的实践体会

• 作者: 孟江南 屠燕 房洁 黄莹
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务示范工程 责任包干制 护理质量
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 页码范围: 47-49
• 分类号: R473.5
• 字数: 4761字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2011.07.014

摘要

为贯彻卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,我科开展了"优质服务示范工程"活动.通过加强护士对有关文件的学习、统一思想、提高认识,转变了服务理念;通过改变工作流程与模式、开展护理责任大包干,创建了以"医疗特色"进行护理责任小组包干的临床护理服务模式;通过均衡、层级、人性化和责任包干制,调整并明确了排班模式及岗位职责,确保了临床一线护理人力配备;通过严格落实各项护理核心制度、加强三级护理质量监控,确保了护理质量与安全.以上措施的开展与改进,提高了护士优质服务理念,夯实基础护理,增进了护患和谐,实现护理零投诉的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	屠燕	南方医科大学南方医院心内科	49	371	10.0	17.0
2	房洁	南方医科大学南方医院心内科	6	73	2.0	6.0
3	黄莹	南方医科大学南方医院心内科	11	79	3.0	8.0
4	孟江南	南方医科大学南方医院心内科	4	66	1.0	4.0