工行枣庄市大观园支行“离柜”业务大幅提升

• 作者: 王学传
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 现金业务 大观园 枣庄市 支行 银行客户 前台服务 电子银行 自助服务
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 页码范围: 43
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

为缓解前台服务压力，今年以来工行枣庄大观园支行加速电子银行、ATM自助服务等“离柜”业务的营销。先后开通网上银行客户1126户，开通电话银行客户788户，使2万元以下现金业务“离柜率”提升到96．54％。该行通过与客户面对面沟通，变客户对网上银行的抽象感觉为直观认识，从网上缴费、转账汇款到网上证券、网上黄金等功能，逐一进行讲解，培养客户的使用技能、兴趣和习惯。