基于“95598"优质服务水平的模糊综合评价研究

• 作者: 曾鸣 王志斌 蔡颖凯 马显智 魏阳
• 来源期刊: 水电能源科学
• 学科: 经济
• 关键词: 95598 优质服务 模糊综合评价 层次分析法 电力营销
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 电气工程
• 页码范围: 177-179
• 页数: 3页
• 分类号: F426.1
• 语种: 中文

摘要

考虑到新形势下电力营销服务的新要求,采用基于层次分析法的模糊综合评价方法评价了供电公司“95598”的优质服务水平,结合客户服务现状及优质服务的发展趋势建立了优质服务考评指标体系,运用层次分析法确定了更为合理的指标权重,并利用模糊综合评价模型评价了3个地市公司的“95598”优质服务水平,提出了改进服务的建议.结果表明,该方法指标合理,提升了服务质量,可为供电公司提供决策参考.