从关注VOC谈提升企业竞争力

• 作者: 汤玮
• 来源期刊: 当代经济
• 学科: 经济
• 关键词: VOC 客户需求 企业竞争力
• 年，卷（期）: 2011,（22）
• 所属期刊栏目: 经营战略
• 页码范围: 47-48
• 分类号: F270
• 字数: 3311字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9378.2011.22.022

摘要

企业的竞争力依赖于产品的竞争力,而产品的竞争力源于对客户需求的深度挖掘。只有洞悉客户的真正需求,并据此进行产品的需求开发和架构设计和研发,产品才能有较强的竞争力。如何准确把握客户需求,需要我们关注客户的心声（voice of customer）;如何倾听VOC,并正确提炼客户需求,则需要科学的方法、合理的流程及操作技巧。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	汤玮		4	5	2.0	2.0