广州亚运村门诊部服务岛护士的组织管理

• 作者: 凌冬兰 林韬 陈文清 陈春苑 顾玉琴
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 亚运会 门诊部 服务岛 护理 组织管理
• 年，卷（期）: 2011,（13）
• 所属期刊栏目: 亚运护理
• 页码范围: 14-17
• 分类号: R47
• 字数: 5389字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2011.13.005

摘要

目的 总结广州亚运村医疗门诊部服务岛护士的组织管理与护理实践,为大型群体性国际交往活动的护理保障提供参考.方法 回顾性分析亚运村医疗门诊部服务岛接诊分诊病人的护理实践,总结护理经验.赛前提前集中培训护士的英语、急救、服务礼仪、药品管理、文化习俗和宗教常识,并建立考核制度,实施演练;运动会期间遵照各项规章制度和服务流程,合理安排护士班次和职责.结果 亚运门诊部在亚运会及亚残运会期间圆满完成6 223例病人的接诊任务,其中运动员2 828例,外籍病人3 338例,病人涵盖了来自全亚洲45个国家和地区,服务岛护士出色地完成了工作任务,无1例投诉.结论 护理服务的对象呈现多元化,宗教文化、政治和经济差异影响各国人员就医的护理需求和护理内容,就医需求多种多样,需要护士具有良好的英文沟通能力和合理分诊能力,主动热情的服务态度是顺利完成接诊工作的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	顾玉琴		11	32	3.0	5.0
2	凌冬兰		7	23	3.0	4.0
3	陈文清		10	40	3.0	6.0
4	陈春苑		2	5	1.0	2.0
5	林韬		2	2	1.0	1.0