要注重提升网点柜员的服务效能

• 作者: 滕耘
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务效能 网点 柜员 服务工作 金融市场竞争 服务经营 工商银行 营业服务
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 页码范围: 58
• 页数: 1页
• 分类号: F719.3

摘要

网点是工商银行对外服务经营的窗口，柜员是网点对外营业服务的第一要素，通过近几年总行对服务工作的推进，逐步使工行的社会形象得到了提升，也明显地感到了在激烈的金融市场竞争中服务工作的重要性。如何进一步提升网点柜员的服务效能，使工行的服务工作不断创新，不断优化，始终赢得客户的好评，笔者有以下几点浅见：