4S店客户满意度层次模型实证分析

• 作者: 王兰
• 来源期刊: 消费导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 4S店 客户满意度 因子分析 层次分析法
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 高端研讨
• 页码范围: 4-5,7
• 分类号: F426.471
• 字数: 4494字
• 语种: 中文

摘要

本文根据4S店自身的特性，建立了客户满意度层次模型，三级指标根据4S店客户不满意原因建立，二级指标则利用因子分析确定，并利用层次分析法确定权重，最后利用加权平均法确定4S店的客户满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王兰	北京工业大学耿丹学院	10	1	1.0	1.0