优质护理服务在胸外科开展过程中的效果观察

• 作者: 刘素梅 孙红梅 黄宇华
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 胸外科 效果 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（25）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 104-105
• 分类号: R473
• 字数: 3031字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2011.25.060

摘要

目的:本文分析优质护埋服务在本院胸外科的临床应用,探讨优质护理服务提高患者满意度和减少护理差错的效果.方法:2010年10月～2011年4月,本科开展"优质护理服务"活动,以实施优质护理服务活动前后2个月的患者满意度与护理工作中的问题出现情况做比较评价.结果:优质护理服务实施后患者在服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流、主动服务等5个方面,与实施前相比具有显著性差异(P<0.05).结论:优质护理服务对于提高服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流、主动服务等方面的患者满意度有着良好的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙红梅	吉林省肿瘤医院胸外二科	26	71	5.0	7.0
2	黄宇华	吉林省肿瘤医院胸外二科	21	59	5.0	5.0
3	刘素梅	吉林省肿瘤医院胸外二科	25	65	5.0	6.0