基于网络平台的医疗服务质量评价系统的设计与实施

• 作者: 叶珺 张伟 肖飞 黄正东
• 来源期刊: 医疗卫生装备
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务质量 评价系统 应用
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 医院数字化
• 页码范围: 43-44,47
• 分类号: R197.324
• 字数: 3751字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-8868.2011.07.018

摘要

目的:通过评价系统了解患者对医院医疗服务的认同程度及存在问题,为进一步改进服务质量提供依据.方法:设计开发评价系统,对与医疗服务质量相关的服务态度、服务质量、服务作风、服务价格、就医流程、环境卫生等内容进行评价.结果:系统可对医院整体、科室、个人3个层面的36项内容进行评测,并可录入意见和建议,从而客观反映患者对医院医疗服务的满意度.结论:医疗服务质量评价系统的应用,可及时反馈患者的意见,评测结果可帮助医院的管理者对医院、科室或员工的服务水准及存在问题进行判断和总结,从而进一步促进医院服务质量的提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄正东	广州军区武汉总医院信息科	123	1046	18.0	23.0
2	肖飞	广州军区武汉总医院信息科	89	691	15.0	20.0
3	张伟	广州军区武汉总医院信息科	120	690	12.0	21.0
4	叶珺	广州军区武汉总医院信息科	8	133	7.0	8.0