多渠道服务日本震区持卡人

• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 持卡人 震区 日本 多渠道 服务 银行信用卡 应急预案 客服中心
• 年，卷（期）: sdjr_2011,（4）
• 页码范围: 61-61
• 页数: 1页
• 分类号: F832.2

摘要

2011年3月12日,招商银行信用卡中心通过刷卡记录关注到有数千名国内持卡人留在日本,便在第一时间启动应急预案。预案启动后,客服中心陆续收到了震区持卡人或其亲友打来的求助电话,问题集中在持卡人在异地因酒店住宿、回程机票购买等原因出现可用额度不够、取现困难等情况。