正确处理客户投诉改进实验室质量管理体系

• 作者: 刘贵明 周帆 浦中梁 王文君 肖苓秋 顾涛
• 来源期刊: 中国卫生检验杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 客户投诉 质量管理体系 改进
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 513-514
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 语种: 中文

摘要

投诉是任何人员或组织向实验室表达的与实验室活动有关的并希望得到答复的不满的表达.本文报告了某单位对2起客户投诉事件进行调查处理及借机实施实验室管理体系改进的实例.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周帆		6	2	1.0	1.0
2	顾涛		5	1	1.0	1.0
3	肖苓秋		5	3	1.0	1.0
4	王文君		4	0	0.0	0.0
5	浦中梁		4	0	0.0	0.0
6	刘贵明		4	28	1.0	4.0