开展优质护理服务的实践与成效

• 作者: 秦秀群 陈华丽 陈妙霞 霍建珊
• 来源期刊: 临床医学工程
• 学科: 医学
• 关键词: 优质 护理服务 护理管理
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1611-1612
• 分类号: R471
• 字数: 2598字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4659.2011.10.1611

摘要

目的 探讨优质护理服务实践并评价其成效.方法 通过明确创优目标、强化创优服务意识、创新护理排班模式、完善护理常规及工作指引、开展灵活多样的健康教育、执行务实的基础护理方案、拓展护理服务新技术、完善三级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措.结果 开展创优一年以来,护士工作积极性提高,无护理纠纷、差错和病人投诉发生,患者满意度从92.6%上升至99.2%,患者健康知识知晓率从45.4%上升至99.4%.结论 开展优质护理服务,能增进护患沟通,促进护理队伍不断改进工作中的不足,保障医疗安全,促进医、护、患更和谐.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈妙霞		119	814	17.0	23.0
2	陈华丽		78	380	12.0	17.0
3	秦秀群		59	512	13.0	21.0
4	霍建珊		59	293	10.0	14.0