医疗纠纷时ICU护士与病人家属的沟通技巧

• 作者: 卞依妹 姜金花 张艳玉
• 来源期刊: 中国伤残医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗纠纷 护士与家属 沟通技巧
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 148-149
• 分类号: R473
• 字数: 2540字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-6567.2011.03.131

摘要

目的:探讨医疗纠纷时,ICU护士与病人家属的沟通技巧.方法:护士采用温馨沟通流程与病人家属进行亲情沟通,并进行满意度调查.结果:医患矛盾无继续恶化,病人及家属对ICU医护人员服务满意度为100%.结论:温馨沟通流程和亲情沟通技巧能促进病人家属对医护人员的信任、理解,提高服务满意度.