医疗服务质量满意度评价模型的实证分析

• 作者: 毕雪华 石永芳 赵小龙
• 来源期刊: 医疗卫生装备
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 患者满意度 模糊综合评价 层次分析法
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 111-112,114
• 分类号: R197.324
• 字数: 2171字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-8868.2011.07.050

摘要

分析了医疗服务满意度评价的意义及国内外研究现状,参考美国顾客满意度指数模型(ACSI)构建了医疗服务满意度评价模型,然后将模糊综合评价法和层次分析法相结合,对该模型所设计的调查问卷108份所收集到的数据进行分析,根据分析结果为医院管理提供合理的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵小龙	新疆医科大学工程技术学院	23	73	5.0	7.0
2	毕雪华	新疆医科大学工程技术学院	42	76	5.0	7.0
3	石永芳	新疆医科大学工程技术学院	23	48	5.0	6.0