行长“坐堂”扮好“五角色”

• 作者: 刘正权
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 分行行长 服务质量管理 现场管理 服务工作 营业 支行
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 页码范围: 49-50
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

为进一步加强服务质量管理，全面提高服务水平，工行湖北黄冈分行行长杨中林于6月19日到黄州支行营业室进行了一天的坐堂，通过切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理，扮演了五种角色，推动了网点服务工作的改进和提升。