基于波士顿矩阵理论的客户价值细分模式探讨

• 作者: 唐心怡
• 来源期刊: 技术与市场
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 细分市场 客户价值 波士顿矩阵
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 48-49
• 分类号: F2
• 字数: 2956字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2011.02.027

摘要

企业经营思想的发展已经明确由产品为中心转向客户为中心.客户关系管理应运而生.文章针对CRM核心问题的客户价值挖掘.参考波士顿矩阵非一体适用的理论思想,对客户采取先细分市场,后衡量内部客户相对价值的动态评价.在不同规模不同特质的市场内对客户进行财务性当前价值衡量的同时,也通过综合各类二级指标对潜在价值进行量化,从而获得整个客户生命周期内的客户价值,并针对实证企业给出不同类别客户的管理策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐心怡	同济大学经济与管理学院	1	5	1.0	1.0