通过患者满意度调查评价护理质量

• 作者: 朱小妹
• 来源期刊: 现代生物医学进展
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度调查 护理质量 护理措施
• 年，卷（期）: 2011,（20）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 3930-3931
• 分类号: R47
• 语种: 中文

摘要

目的:通过患者满意度调查,进一步了解我院护理工作中的成效及存在问题,评价护理工作的质量,探酒医院管理中护理科学管理方法.方法:①住院病人:采用问卷调查法；②出院病人:采用电话或上门随访方法；两种方法共对568例进行满意度调查,针对病人反馈的问题进行原因分析,提出改进措施并落实.结果:在疾病宣教及护理质量方面存在问题.结论:以医院管理年及创建优质护理服务为契机,以病人为中心,以质量为核心,逐步完善各项护理规章制度,加强护理安全管理,强化”三基三严”的训练,努力改善护理管理,提高护理服务质量.