移动互联网时代呼叫中心服务浅析

• 作者: 王贺峰
• 来源期刊: 科协论坛：下半月
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 IVR internet 移动互联网
• 年，卷（期）: 2011,（12）
• 所属期刊栏目: 计算技术与信息发展
• 页码范围: 64-65
• 分类号: TN911
• 字数: 2809字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-3973.2011.12.033

摘要

传统的呼叫中心技术已经不能满足移动互联网时代呼叫服务，新一代移动互联网的呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，具有用户接入设备多样化、办公移动化、业务服务组合多元化等特点。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王贺峰	华中科技大学公共管理学院	2	8	1.0	2.0