保险行业客户满意度的实证研究——以中国人寿温州分公司为例

• 作者: 项海飞
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 保险公司 客户满意度 评测模型
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 财政与金融
• 页码范围: 66-68
• 分类号: F842
• 字数: 3758字
• 语种: 中文

摘要

客户满意度可以衡量一个企业的产品质量和信誉度,是制约当代企业盈利和发展的重要因素.文章应用客户满意度理论,结合保险业的自身特点,探讨了保险公司客户满意度评测模型及评测指标体系,以中国人寿为例,对客户满意度进行了调查和分析,并进行了实证分析,最后对保险公司在提高客户满意度方面提出了政策建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	项海飞		26	50	4.0	6.0