浅议工程建设顾客满意检测管理

• 作者: 于五星 张磊
• 来源期刊: 建筑
• 学科: 工学
• 关键词: 顾客满意检测 工程保修 顾客投诉 快速处理 回访技巧
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 交流
• 页码范围: 89-90
• 分类号: TU502
• 字数: 3601字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0577-7429.2011.11.039

摘要

顾客满意检测管理包括在施工程和竣工工程,在施工程主要针对建设方、监理方和工地周边的居民,竣工工程则主要针对用户.文中论述了三级(施工项目部、分公司、总公司)顾客满意检测管理机构的设置,以及在施工程、竣工工程的顾客满意检测和回访技巧.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于五星		51	35	3.0	4.0
2	张磊		7	26	3.0	5.0