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谈对2011-2012年美国波多里奇国家质量奖卓越准则绩效条目3.2a)、b)的理解和评审要点
谈对2011-2012年美国波多里奇国家质量奖卓越准则绩效条目3.2a)、b)的理解和评审要点
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摘要：
比较2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越准则,类目3以顾客为关注焦点条目进行了重新设计,以提高逻辑流程,并纳入社会媒体作为倾听顾客的机制.条目3.1现改为"顾客的反馈",问及组织如何倾听当前和潜在的顾客,如何确定顾客满意、不满意或契合.条目3.2现改为"顾客契合",问及组织的产品供应、顾客支持、顾客细分和顾客数据的利用,建立顾客关系的问题在该条目第二部分说明.
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文献信息
| 篇名 | 谈对2011-2012年美国波多里奇国家质量奖卓越准则绩效条目3.2a)、b)的理解和评审要点 | ||
| 来源期刊 | 企业家天地（中旬刊） | 学科 | 经济 |
| 关键词 | |||
| 年，卷（期） | 2011,（5） | 所属期刊栏目 | 管理 |
| 研究方向 | 页码范围 | 30-32 | |
| 页数 | 分类号 | F273.2 | |
| 字数 | 4445字 | 语种 | 中文 |
| DOI | |||
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企业家天地(上半月)
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