感动服务在肺癌患者护理中的应用

• 作者: 余红春 张碧霓 方婷婷 潘锡珊 钟小燕 陈明华
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 感动服务 肿瘤患者 护理管理
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 页码范围: 664-665
• 分类号: R73
• 字数: 2694字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2011.06.018

摘要

目的 探讨感动服务应用于肺癌患者护理的效果.方法 将400例肺癌患者按入院时间分成对照组(200例)和观察组(200例).对照组采用常规护理方法进行护理;观察组在常规治疗护理的基础上开展感动服务,包括更新服务理念,倡导行为反思,提供温馨服务、舒适护理,个性化、多样式的健康教育及优化服务流程.结果 两组患者护理服务满意度的比较差异有统计学意义(P＜0.01);投诉率观察组低于对照组,差异有统计学意义(x2=10.659,P＜0.01).结论 感动服务提高了患者的满意度,明显降低医疗纠纷,提升了护理服务的品质,有利于护理质量的持续发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余红春	广东省人民医院肿瘤中心肿瘤内三科	17	155	6.0	12.0
2	潘锡珊	广东省人民医院肿瘤中心肺一科	7	50	4.0	7.0
3	张碧霓	广东省人民医院肿瘤中心肺一科	6	47	3.0	6.0
4	陈明华	广东省人民医院肿瘤中心肺一科	6	78	5.0	6.0
5	方婷婷	广东省人民医院肿瘤中心肺一科	5	58	5.0	5.0
6	钟小燕	广东省人民医院肿瘤中心肺一科	3	31	3.0	3.0