基于顾客价值的零售业核心竞争力研究

• 作者: 白云伟
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 零售业 顾客价值 核心竞争力
• 年，卷（期）: 2011,（23）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 14-15
• 分类号: F713
• 字数: 4469字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2011.23.007

摘要

零售业的现实挑战根源于核心竞争力的缺乏,顾客价值提升是打造零售业核心竞争力的有效途径.提升顾客价值的驱动因素有服务、品牌、关系、知识、商品等,通过加强员工管理,组建学习型零售组织,创新服务营销,开展客户关系管理,洞悉顾客需求,构筑零售业品牌以提升顾客价值从而建立零售业可持续核心竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白云伟	南阳师范学院经济与管理学院	11	33	3.0	5.0