电费多业务充值平台的设计

• 作者: 张大平 黄婷
• 来源期刊: 计算机应用与软件
• 学科: 工学
• 关键词: 电费 充值 充值卡 CTI IVR
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 应用技术与研究
• 页码范围: 205-207,246
• 分类号: TP393
• 字数: 3768字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-386X.2011.06.059

摘要

平台综合采用CTI、IVR、TTS等技术,借助语音接入平台、短信网关、互联网网关,为客户提供多种高效便捷的电费充值服务.平台划分为业务接入层、接口服务层、应用服务层,提供了丰富的业务查询、管理报表及统计分析功能.实现了充值卡及充值业务全生命周期的流程化安全管理,方便客户缴费,提升电力客户服务品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张大平	福建师范大学数学与计算机学院	5	5	1.0	1.0
2	黄婷	福建省电力有限公司客户服务中心	5	5	1.0	2.0