图书馆人性化服务的实践与探索

• 作者: 李涛
• 来源期刊: 中国科技博览
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 人性化服务 评估标准 互动系统
• 年，卷（期）: 2011,（23）
• 所属期刊栏目: 图书与档案
• 页码范围: 232
• 分类号: G250
• 字数: 2704字
• 语种: 中文

摘要

图书馆人性化服务理念,即要认识人性,重视读者作为人的尊严与价值,包容读者的弱点,在满足读者对文献资源的需求的同时,注重满足读者的社会需求,从知觉度、可信赖度、反应度、保障度、关怀度五个方面来评估人性化服务的质量;要具有建立图书馆与读者之间的互动系统,坚持保持读者的自尊、理解、争取读者支持二人原则,掌握耐心倾听、迅速答复、避免争辩、争取支持四个要点.