以客户为中心提高银行经营管理水平

• 作者: 陈悦
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 客户需求 细分顾客 生活方式
• 年，卷（期）: 2011,（20）
• 所属期刊栏目: 财经管理
• 页码范围: 166-167
• 分类号: F626
• 字数: 2214字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2011.20.121

摘要

当今的银行面对着客户、竞争和变化这三个主要方面的挑战.在银行与客户的业务关系中,决定的权力掌握在客户手中,客户占据了主动地位,客户的选择决定了银行的成败;银行竞争的焦点归根结底是对客户的竞争；在动态的市场竞争和变革环境中,不变的是银行寻求满足不断变化的客户需要.满足和超越客户期望,实现客户满意,造就忠诚的客户成为了现代银行的核心使命之一.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈悦		2	2	1.0	1.0