浅谈铁路运营中如何处理旅客投诉

• 作者: 段利杰
• 来源期刊: 城市建设：下旬
• 学科: 经济
• 关键词: 铁路运输 旅客投诉 解决对策
• 年，卷（期）: csjsxx_2011,（3）
• 页码范围: 409-410
• 页数: 2页
• 分类号: F560.6

摘要

旅客经常投诉或抱怨正是管理上薄弱的“短板”环节，出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足，文章通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因，从中吸取教训，进一步改进工作，不断提高旅客满意度，赢得更大商机。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	段利杰		1	0	0.0	0.0