能力前置平台助力山西电信客户服务能力提升

• 作者: 蔺俊燕
• 来源期刊: 科学之友
• 关键词: 服务质量 服务能力前置 在线顸处理 服务能力提升
• 年，卷（期）: 2011,（32）
• 所属期刊栏目: 信息时代
• 页码范围: 148-149
• 分类号: TP368.5
• 语种: 中文

摘要

服务质量是电信运营商之间竞争的焦点,在线预处理是提升服务质量的切入点和最直接的方法之一.本文通过对山西电信服务能力前置平台的建设分析,实现后台服务封装,将各个系统、业务平台的服务能力前置,提供预处理导航及综合服务视图给客服代表使用,并结合平台建设情况来显示对服务能力提升的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蔺俊燕		4	2	1.0	1.0