中国情境下顾客满意度测评模型的研究方向探讨

• 作者: 侯胜田 张永康
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 测评模型 中国情境
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 59
• 分类号: F224|F274
• 字数: 2241字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2011.10.030

摘要

本文从宏观与微观两个方面,对现有国内外主要顾客满意度测评模型进行了比较与评述,对该领域未来研究方向,尤其是在中国的应用研究做了前瞻性探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	侯胜田	北京中医药大学管理学院	57	547	12.0	22.0
2	张永康	北京中医药大学管理学院	14	177	5.0	13.0