VIP服务的价值浅析

• 作者: 刘文超 孙军
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: VIP服务 营销 价值
• 年，卷（期）: 2011,（24）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 104-106
• 分类号: F274
• 字数: 3462字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2011.24.079

摘要

VIP服务是现代服务企业为应对日益激烈的市场竞争、提高顾客忠诚度、促进服务销售而推出的一种重要营销手段,曾经取得过较好的效果.然而,随着VIP的普及乃至开始泛滥,导致了VIP的贬值.VIP服务的价值也开始引起顾客和服务企业管理人员的思考.本文系统分析了VIP服务的内涵,介绍了VIP服务价值的不同观点,并在回顾价值和顾客感知价值的基础上,分别从顾客和企业的角度剖析了VIP服务的价值,希望能帮助人们正确认识VIP服务的价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙军	吉林大学商学院	4	12	1.0	3.0
2	刘文超	吉林大学商学院	11	23	3.0	4.0