"标杆管理"在护理管理中的实施探讨

• 作者: 杨俊 王晓霞 邓红艳
• 来源期刊: 护士进修杂志
• 关键词: 护理服务 护理质量 标杆管理
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 411-412
• 分类号: R471
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-6975.2011.05.010

摘要

目的 探讨以评定"护理服务明星"为载体,对加强护理管理、改善服务态度、规范护理行为、提高护理质量的效果.方法 成立护理服务明星评审小组,科室按照标准每月考核,每季度汇总上报护理部.每季度组织考评.比较评选护理服务明星后投诉发生率、病人满意度、各项护理质量指标的变化.结果 全院共评出院级明星护士102名,通过以点带面.在护理人员中树立卓越护理人员为标杆,形成正确的激励导向和激励机制.2006～2009年科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作)逐年上升,病人投诉发生率逐年下降,P<0.05,病人满意度逐年上升,P<0.05.结论 通过评选"护理服务明星"的做法,将标杆管理运用于临床护理实践中,可以调动护理人员的积极性,在全院形成积极向上的氛围,提高护理质量,树立医院的服务品牌,从而提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨俊	湖北省宜昌市中心人民医院护理部	15	49	3.0	6.0
2	邓红艳	湖北省宜昌市中心人民医院护理部	13	75	5.0	8.0
3	王晓霞	三峡大学第一临床医学院	19	32	3.0	4.0