“小前台、大后台”的服务竞争力

• 来源期刊: 瞭望
• 学科: 经济
• 关键词: 银行业务 金融业 信用卡 服务竞争力
• 年，卷（期）: 2011,（50）
• 所属期刊栏目: 瞭望论坛
• 页码范围: 15-15
• 页数: 1页
• 分类号: F832
• 语种: 中文

摘要

第三方数据统计显示，截至目前招行信用卡发卡量已超过3800万，这一数字是2003年全国信用卡发卡量的13倍。对招行信用卡而言，如果将酒店、餐厅、航空公司、汽车4S店等分布在全球的无数终端比作信用卡消费的“前台”战场，那么隐藏在背后的服务系统就是这个金融帝国的“大后台”——一个汇集千万规模卡用户消费行为的实现者。