提高专家门诊护患沟通技巧对患者满意度的影响

• 作者: 王少敏
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护患沟通 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 门诊护理
• 页码范围: 93-95
• 分类号: R473
• 字数: 3480字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2011.07.061

摘要

目的 探讨提高专家门诊护患沟通技巧对患者满意度的影响.方法选取2009年和2010年患者及家属作为研究对象,分为对照组107人和观察组110人,其中对照组接受调查时为培训前,观察组为培训后,对门诊护士进行护理礼仪和沟通技巧的培训,强调沟通方法,提高护理服务知识水平,比较干预前后的患者满意度.结果通过调查,培训后护患关系明显改善,患者满意度从91.6%提高到98.2%,差异有统计学意义(P<0.05).结论掌握沟通技巧,灵活运用护理礼仪,能与患者建立良好的关系,保证诊疗工作顺利进行.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王少敏	广东省江门市中心医院门诊部	1	4	1.0	1.0