全程无缝隙优质服务在中医康复区的应用

• 作者: 莫永兰
• 来源期刊: 中国实用护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 全程 无缝隙服务 护理
• 年，卷（期）: 2011,（29）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 69-70
• 分类号: R47
• 字数: 2612字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2011.29.079

摘要

目的 探讨全程无缝隙服务模式在中医康复中的应用效果.方法 以2011年2月我院中医康复科的2个病区入住的90例患者为研究对象,入住一区的为C组,入住二区的以住院号为准,单数列入A组,双数列入B组,每组各30例.A、B组实施一般的服务,C组实施全程无缝隙优质服务.对3组患者分别进行满意度调查.结果 实施全程无缝隙模式以来,无一例医疗纠纷及事故,患者均较满意,患者投诉率明显降低.C组患者的满意度为96.7％,显著高于A、B2组.结论 全程无缝隙服务模式的应用,患者满意度明显提高,医疗纠纷明显减少,取得了较好的社会效益和经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	莫永兰		5	61	3.0	5.0